Verzendbeleid

Bij Touch Nest streven we ernaar om uw bestellingen efficiënt en veilig te leveren. Hieronder vindt u ons volledige verzendbeleid , inclusief verwerkingstijden, verzendopties, kosten, trackinggegevens en onze Certificate of Authenticity (COA)-vereisten waar van toepassing.

1. Verzend- en verwerkingstijden

Verwerkingstijd van bestelling

  • Bestellingen worden binnen 1-3 werkdagen verwerkt (maandag t/m vrijdag).
  • Bestellingen die na 15.00 uur (CET) worden geplaatst, worden de eerstvolgende werkdag verwerkt.
  • In het weekend en op feestdagen worden er geen bestellingen verwerkt, verzonden of bezorgd.
  • Als we te maken hebben met een groot ordervolume, kan de verwerking enkele dagen langer duren.

Uitzonderingen en vertragingen

  • Voor aangepaste of grote bestellingen kan extra verwerkingstijd nodig zijn.
  • Als een bestelling vertraging oploopt vanwege onvoorziene omstandigheden (zoals problemen met de toeleveringsketen of extreme weersomstandigheden), stellen wij u hiervan per e-mail op de hoogte.

2. Verzendmethoden en geschatte levertijd

Wij bieden verschillende verzendmethoden aan, afhankelijk van uw locatie en de gewenste snelheid van levering.

Verzendmethode Geschatte levertijd Kosten
Standaard verzending 3-5 werkdagen Gratis verzending
Expresverzending 2-5 werkdagen 9 euro



Internationale standaard 7-15 werkdagen Wordt berekend bij het afrekenen
Internationale Express 3-7 werkdagen €XX
  • De geschatte levertijden zijn exclusief de verwerkingstijd van de bestelling.
  • Levertijden zijn schattingen en kunnen niet worden gegarandeerd vanwege vertragingen bij de douane of verstoringen door de vervoerder.

3. Verzendkosten en gratis verzendingsvoorwaarden

  • Binnen Nederland is de standaard verzending gratis.
  • Internationale verzendkosten worden bij het afrekenen berekend op basis van gewicht, grootte en bestemming.
  • Voor afgelegen locaties, grote artikelen of internationale invoerrechten en belastingen kunnen extra kosten in rekening worden gebracht.

4. Tracking & Orderstatus

  • Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u per e-mail een trackingnummer met een link waarmee u uw pakket kunt volgen.
  • Als u binnen 48 uur na de verzendbevestiging nog steeds geen trackinggegevens hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via support@touchnest.nl .

5. Verzendbeperkingen en adresnauwkeurigheid

  • Wij verzenden naar de meeste locaties wereldwijd, met uitzondering van beperkte gebieden of gesanctioneerde landen.
  • Klanten zijn verantwoordelijk voor het verstrekken van een correct verzendadres bij het afrekenen. Als een onjuist adres wordt verstrekt, zijn wij niet verantwoordelijk voor verloren of niet-bezorgde pakketten.
  • Als er een adreswijziging nodig is nadat u een bestelling heeft geplaatst, neem dan onmiddellijk contact met ons op . We kunnen adressen alleen bijwerken voordat de bestelling is verwerkt.

6. Verloren, gestolen of beschadigde pakketten

Verloren of gestolen pakketten

  • Als uw trackinginformatie "Bezorgd" aangeeft, maar u het pakket niet hebt ontvangen, neem dan contact op met uw buren of met plaatselijke vervoerders.
  • Als het pakket nog steeds ontbreekt, neem dan binnen 48 uur contact op met ons supportteam, zodat we u kunnen helpen bij het indienen van een claim.

Beschadigde pakketten

  • Als uw pakket beschadigd aankomt, maak dan foto's van de verpakking en het product en stuur deze binnen 3 dagen na levering naar support@touchnest.nl .
  • Wij zullen samen met de vervoerder het probleem oplossen.

7. Douane, rechten en belastingen (internationale bestellingen)

  • Internationale zendingen kunnen onderhevig zijn aan douanerechten, invoerrechten en afhandelingskosten die door het land van bestemming worden opgelegd.
  • Touch Nest is niet verantwoordelijk voor deze extra kosten en deze dienen bij levering door de klant te worden betaald.
  • Als een bestelling wordt geretourneerd omdat de douanerechten niet zijn betaald, kunnen er herinvoerkosten in rekening worden gebracht.

8. Certificaat van Echtheid (COA) & Speciale Bestellingen

Voor geselecteerde producten verstrekken wij een Certificaat van Echtheid (COA) om de originaliteit en kwaliteit van het product te verifiëren.

COA-vereisten en -proces

  • Producten met een COA hebben een duidelijke vermelding in de productbeschrijving .
  • Het COA is bijgevoegd in het pakket en ondertekend door onze bevoegde verificateur.
  • Klanten kunnen hun COA verifiëren door een QR-code op het certificaat te scannen. Deze code linkt naar onze officiële verificatiepagina.
  • Indien u een extra COA-kopie nodig heeft, kunt u deze aanvragen via het e-mailadres support@touchnest.nl .

9. Retourzendingen vanwege verzendproblemen

  • Als uw pakket naar ons wordt teruggestuurd omdat het niet kan worden afgeleverd op een adres waar het niet kan worden afgeleverd , nemen wij contact met u op om een ​​nieuwe verzending te regelen, op uw kosten .
  • Als u liever een terugbetaling ontvangt, worden de oorspronkelijke verzendkosten (indien van toepassing) niet terugbetaald.

10. Neem contact met ons op voor verzendondersteuning

Voor vragen over verzending kunt u contact met ons opnemen via:
📧 E-mail : support@touchnest.nl
📍 Adres : Tolhuis 2777, Nijmegen, Nederland

Laatste opmerkingen

  • Wanneer u een bestelling plaatst op Touch Nest , gaat u akkoord met de voorwaarden die in dit Verzendbeleid zijn uiteengezet.
  • Wij behouden ons het recht voor om dit beleid op elk gewenst moment bij te werken. Wijzigingen worden op deze pagina geplaatst.