Betalingsvoorwaarden

Touch Nest Betalingsvoorwaarden en -beleid (conform Nederland)

Laatst bijgewerkt: 23-03-2025

Bij Touch Nest streven we ernaar een naadloze en veilige winkelervaring te bieden. Onze betalingsvoorwaarden en -beleid voldoen aan de Nederlandse e-commerceregelgeving en zorgen voor veilige, transparante en eerlijke transacties voor al onze klanten. Lees dit beleid aandachtig door voordat u een aankoop doet.

---

1. Geaccepteerde betaalmethoden

Wij bieden verschillende betaalmogelijkheden om tegemoet te komen aan verschillende voorkeuren in Nederland en internationaal.

✅ iDEAL – De meest gebruikte betaalmethode in Nederland, waarmee u direct geld kunt overmaken.
✅ Creditcards/betaalkaarten – Visa, MasterCard, American Express, Maestro.
✅ Klarna Betaal Later – Koop nu, betaal binnen 30 dagen (onder voorbehoud van goedkeuring).
✅ Klarna Betalen in 3 – Verdeel uw aankoop in drie gelijke termijnen (renteloos).
✅ AfterPay/Rivety – Ontvang als eerste uw bestelling en betaal binnen 14 dagen (beschikbaar voor goedgekeurde klanten).
✅ PayPal – Veilig afrekenen met kopersbescherming.
✅ Apple Pay en Google Pay – Snelle en veilige mobiele betaalopties.
✅ Bancontact – Voor Belgische klanten, waarmee u rechtstreeks via de bank kunt betalen.
✅ SOFORT Banking – Directe bankoverschrijvingen voor EU-klanten.
✅ SEPA Automatische Incasso – Automatische bankoverschrijving voor terugkerende betalingen.

---

2. Betalingsverwerking en beveiliging

🔒 Veilige transacties:

• Alle betalingen worden verwerkt via SSL-gecodeerde gateways, wat een hoge mate van veiligheid garandeert.
• Wij slaan geen betalingsgegevens op onze servers op. Betalingen worden verwerkt via vertrouwde externe providers zoals Stripe, Mollie, PayPal en Klarna.

Autorisatie voor betaling en verwerkingstijd:

• Alle betalingen worden direct na het afrekenen geautoriseerd .
• Afhankelijk van de betaalmethode kan het 1-3 werkdagen duren voordat uw betaling volledig is verwerkt.
• Bestellingen die via Klarna, AfterPay of SEPA Automatische Incasso worden betaald, kunnen extra verificatietijd in beslag nemen.

❌ Mislukte betalingen:

• Als een betaling mislukt, wordt de bestelling niet verwerkt totdat de betaling succesvol is uitgevoerd.
• Klanten worden via e-mail op de hoogte gesteld van de fout en kunnen de betaling opnieuw proberen uit te voeren.

---

3. Klarna & AfterPay – Voorwaarden voor later betalen

📌 Betaal later met Klarna (30 dagen):

• Klanten kunnen binnen 30 dagen na verzending een bestelling plaatsen en betalen .
• Klarna stuurt herinneringen. Als u niet betaalt, kan dit leiden tot boetes voor te late betaling en kredietrapportage .

📌 Betaal in 3 termijnen (renteloos):

• Klanten kunnen hun betaling in drie gelijke delen splitsen, die maandelijks worden afgeschreven.
• De eerste termijn wordt bij het afrekenen in rekening gebracht, de rest wordt automatisch afgeschreven.

📌 AfterPay/Rivety (14 dagen):

• Klanten kunnen binnen 14 dagen na levering een bestelling plaatsen en betalen .
• Er kan een kredietcontrole nodig zijn en bij te late betalingen kunnen extra kosten in rekening worden gebracht .

Let op: Klarna- en AfterPay-betalingen zijn onderhevig aan goedkeuring door hun respectievelijke providers. Als een betaling wordt afgewezen, heeft Touch Nest geen invloed op de beslissing.

---

4. Belastingen en extra kosten

📌 BTW-kosten

• Alle op onze website vermelde prijzen zijn inclusief BTW, zoals vereist door de Nederlandse belastingwetgeving.
• Het BTW-percentage wordt toegepast op basis van de productcategorie (bijv. 21% standaard BTW, 9% voor essentiële goederen).
• Voor klanten buiten de EU wordt mogelijk geen BTW in rekening gebracht , maar er kunnen wel invoerrechten van toepassing zijn.

📌 Invoerrechten en douanekosten (internationale bestellingen)

• Voor klanten die buiten de EU bestellen, kunnen door de lokale autoriteiten extra douanerechten, invoerrechten en inklaringskosten in rekening worden gebracht.
• Touch Nest is niet verantwoordelijk voor deze kosten. Klanten dienen deze bij levering te betalen.

📌 Transactiekosten

• Touch Nest brengt geen extra transactiekosten in rekening . Sommige betalingsaanbieders (zoals PayPal) kunnen echter een kleine transactiekost in rekening brengen op basis van uw betaalmethode.

---

5. Betalingsbevestiging en orderverwerking

✔️ Zodra de betaling succesvol is ontvangen, ontvangen klanten een e-mailbevestiging met de bestelgegevens.
✔️ Als een bestelling wordt gemarkeerd voor handmatige beoordeling (vanwege waardevolle aankopen of verdachte activiteiten), kan de verwerking tot 24 uur duren.
✔️ Bestellingen die via SEPA Automatische Incasso, Klarna of AfterPay worden betaald, kunnen extra tijd nodig hebben om te verifiëren.

---

6. Terugbetalingen en betalingsterugboekingen

     Verwerkingstijd voor terugbetaling

• Indien u in aanmerking komt voor restitutie, worden betalingen binnen 5-10 werkdagen na goedkeuring verwerkt .
• Terugbetalingen worden uitsluitend gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode .

📌 Terugbetalingstermijnen per betaalmethode:

❗ Niet-restitueerbare kosten:

• Verzendkosten (tenzij de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant).
• Klarna/AfterPay servicekosten (indien van toepassing).
• Invoerrechten of BTW betaald buiten de EU.

---

7. Terugboekingen en fraudepreventie

🚨 Frauduleuze transacties:

• Alle transacties worden gecontroleerd op fraude . Als er verdachte activiteiten worden gedetecteerd, kan de bestelling worden geannuleerd of uitgesteld voor verdere verificatie.
• Touch Nest behoudt zich het recht voor om service te weigeren indien er een vermoeden bestaat van frauduleuze activiteiten.

❌ Ongeautoriseerde terugboekingen:

• Als er zonder legitieme reden een terugboeking wordt ingediend, behoudt Touch Nest zich het recht voor om dit te betwisten en indien nodig juridische stappen te ondernemen .
• Klanten die frauduleuze terugboekingen uitvoeren, kunnen op een zwarte lijst worden gezet voor toekomstige aankopen .

---

8. Abonnement & terugkerende betalingen

Bestellingen op abonnementsbasis:

• Als Touch Nest diensten op abonnementsbasis aanbiedt, worden klanten op terugkerende basis (maandelijks/per kwartaal) gefactureerd.
• Klanten kunnen hun abonnement op elk gewenst moment tot de volgende factureringscyclus opzeggen of wijzigen .

SEPA-machtiging voor automatische incasso:

• Klanten die kiezen voor SEPA-incasso voor terugkerende betalingen , machtigen Touch Nest om het geld volgens het afgesproken schema af te schrijven.
• Eventuele geschillen of annuleringen dienen minimaal 3 werkdagen vóór de volgende betalingsdatum te worden gemeld.

---

9. Betalingsgeschillen en -oplossing

Hoe u een betalingsprobleem kunt melden
Als u problemen ondervindt met de betaling (mislukte transacties, dubbele kosten, enz.), neem dan contact met ons op:
📧 E-mailadres: support@touchnest.nl
💬 Live Chat: Beschikbaar van maandag tot en met vrijdag, 9:00 - 18:00 uur (CET)

Wettelijke naleving en consumentenrechten

• Touch Nest opereert volgens de Nederlandse en EU-wetgeving op het gebied van e-commerce , waaronder de Wet Koop op Afstand .
• Als een betalingsgeschil niet is opgelost, kunnen klanten het probleem escaleren naar:
  • ACM ConsuWijzer (Autoriteit Consument & Markt Nederland)
  • Europees Consumenten Centrum (ECC-Nederland)

---

Laatste opmerkingen

Door een bestelling te plaatsen op Touch Nest , gaat u akkoord met deze betalingsvoorwaarden en -beleid . Touch Nest behoudt zich het recht voor om deze voorwaarden op elk gewenst moment bij te werken. Alle wijzigingen worden op deze pagina geplaatst.