Retourbeleid
Touch Nest Retourbeleid –
Laatst bijgewerkt: 23-03-2025
Bij Touch Nest streven we ernaar om een probleemloze winkelervaring te bieden. Als u echter een product wilt retourneren, is ons beleid ontworpen om te voldoen aan de Nederlandse consumentenwetgeving (Wet Koop op Afstand) en tegelijkertijd eerlijkheid te garanderen voor zowel onze klanten als ons bedrijf.
1. Retourtermijn – 14 dagen bedenktijd
- Volgens de Nederlandse wet hebben klanten 14 dagen de tijd om een artikel te retourneren zonder opgaaf van reden, vanaf de dag dat zij hun bestelling hebben ontvangen .
- Deze afkoelingsperiode geldt alleen voor ongebruikte en ongeopende artikelen in originele staat.
- Als de termijn van 14 dagen verstrijkt, kunnen we onder bepaalde voorwaarden nog steeds retourzendingen accepteren. We behouden ons echter het recht voor om deze te weigeren of een herinvoervergoeding in rekening te brengen.
2. Producten die in aanmerking komen voor retournering
De volgende producten kunnen binnen de wettelijke retourtermijn worden geretourneerd :
✔️ Ongebruikte en ongeopende artikelen in de originele verpakking.
✔️ Producten die beschadigd, defect of onjuist zijn aangekomen.
✔️ Producten met een fabricagefout (moeten binnen 48 uur worden gemeld).
✔️ Artikelen waarbij de retourmogelijkheid op de productpagina vermeld staat .
3. Niet-retourneerbare en vrijgestelde artikelen
Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd vanwege hygiënische, veiligheids- of personalisatieredenen:
❌ Hygiënegerelateerde producten (bijv. neusstrips, mondverzorging, gezondheidsproducten).
❌ Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen .
❌ Cadeaubonnen of digitale goederen .
❌ Gebruikte of beschadigde artikelen (tenzij defect ontvangen).
❌ Producten zonder originele verpakking en accessoires .
❌ Bederfelijke goederen of artikelen met een korte houdbaarheid.
4. Retour verzendkosten & verantwoordelijkheid
- Als u van gedachten verandert en een artikel binnen de afkoelingsperiode van 14 dagen retourneert, zijn de kosten voor de retourzending voor uw rekening.
- Als een product beschadigd, defect of onjuist geleverd wordt, betaalt Touch Nest de kosten voor de retourzending .
- Retourlabels worden op verzoek verstrekt voor goedgekeurde retourzendingen.
5. Retourproces en vereiste stappen
Om een retourzending te starten, volgt u deze stappen:
1️⃣ Stuur ons binnen de retourperiode een e-mail op [ support@touchnest.nl ] met:
- Bestelnummer
- Reden voor retour
- Foto's (indien beschadigd of verkeerd product)
2️⃣ Wacht op goedkeuring – Wij zullen uw verzoek beoordelen en een retourmachtiging verstrekken.
3️⃣ Verpak het artikel veilig en in originele staat, met alle toebehoren.
4️⃣ Stuur het binnen 7 dagen na goedkeuring van de retourzending terug naar ons retouradres.
5️⃣ Ontvang uw geld terug of ruil het artikel zodra wij het hebben ontvangen en geïnspecteerd.
6. Verwerkingstijd van terugbetaling
- Terugbetalingen worden binnen 5-10 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde product verwerkt.
- Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode .
- Als u Klarna, AfterPay of een andere financieringsbron van derden gebruikt, wordt de terugbetaling via hen verwerkt.
- Verzendkosten (indien van toepassing) worden niet terugbetaald, tenzij de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant.
7. Wisselbeleid
- Ruilen is alleen mogelijk voor defecte of onjuiste artikelen.
- Als u een artikel wilt ruilen voor een andere maat, kleur of model, moet u het artikel eerst retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen .
8. Te late of ontbrekende terugbetalingen
- Als u na 10 werkdagen nog steeds geen restitutie heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bank of PayPal.
- Als het probleem zich blijft voordoen, neem dan contact met ons op , dan zullen wij het onderzoeken.
9. Retourneren van bestellingen met een hoge waarde of bulkbestellingen
- Voor bestellingen boven de € 500 of grotere bestellingen is mogelijk aanvullende verificatie vereist voordat deze worden goedgekeurd.
- Voor grote retourzendingen die niet defect zijn, kan een herinvoervergoeding van 15% gelden.
10. Productgarantie en defecte artikelen
- Sommige producten worden geleverd met fabrieksgarantie .
- Als een artikel binnen de garantieperiode defect raakt, helpen wij u met de claim van de fabrikant.
11. Geweigerde en niet-bezorgbare pakketten
- Als een pakket wordt geweigerd of niet kan worden afgeleverd omdat het adres onjuist is ingevoerd, betalen wij het orderbedrag minus de verzendkosten terug.
- Indien een nieuwe levering wordt aangevraagd, dienen de extra verzendkosten door de klant te worden betaald.
12. Recht om retourzendingen te weigeren of te wijzigen
- Wij behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren die niet aan onze beleidsvereisten voldoen.
- Als een artikel gebruikt of beschadigd wordt geretourneerd, kunnen wij een gedeeltelijke terugbetaling in plaats van een volledige terugbetaling aanbieden .
- Als een artikel buiten de wettelijke termijn van 14 dagen wordt geretourneerd, kunnen wij het artikel weigeren of een herinvoervergoeding in rekening brengen.
13. Retouradres en contactgegevens
📍 Retouradres: Tolhuis2777,6537MP,Nederland
📧 E-mailadres: support@touchnest.nl
14. Verantwoordelijkheid van de klant voor de productconditie
- Klanten dienen de producten tijdens de retourperiode met zorg te behandelen .
- Indien een artikel beschadigd raakt door verkeerd gebruik, wordt er geen restitutie verleend .
15. Geschillenbeslechting & Nederlandse consumentenbescherming
- Ons retourbeleid is in overeenstemming met de Wet Koop op Afstand .
- Als een klant van mening is dat zijn rechten zijn geschonden, kan hij contact opnemen met ACM ConsuWijzer (Autoriteit Consument & Markt) .
- Wij staan open voor een minnelijke schikking van geschillen alvorens juridische stappen te ondernemen.